• Общие положения
    1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставление гостиничных услуг в Российской Федерации.
    2. Отель предназначен для временного проживания граждан.
    3. Режим работы отеля – круглосуточный.
    4. Расчетный час в отеле – 12:00 часов по московскому времени.
    5. Для проживания необходимо зарегистрироваться на ресепшн у администратора отеля.
  • оформление и заселение

    1.сообщите администратору свое имя или имя лица, бронировавшего для Вас гостиничный номер (в случае предварительного бронирования);
    2.предъявите следующие документы:
    а. для граждан России – паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность, установленного образца;
    б. для граждан России, не достигших 14 лет – свидетельство о рождении;
    в. для иностранных граждан – заграничный паспорт, виза, иные миграционные документы, установленного образца;
    лично заполните «Анкету гостя»;
    3.ознакомьтесь с настоящим Порядком проживания, Правилами пожарной безопасности, Правилами пользования электроприборами;
    4.получите от сотрудника отеля ключ от номера.

  • во время проживания

    Для Вашего удобства и безопасности сотрудники отеля обязаны кратко проинструктировать Вас об основных правилах отеля, о том, как пользоваться номером, оборудованием номера, дополнительными услугами, сопроводить до гостиничного номера.
    1. Каждый раз при выходе из помещений отеля (на улицу, ресторан, конференц-зал и т.п.)  ключи сдавайте администратору на ресепшн».
    2. Посетители гостей/клиентов отеля вправе пребывать в номере посещаемого с 8-00 до 23-00 часов после процедуры регистрации в журнале посещений и предъявления документов, удостоверяющих личность.
    3. При выезде из отеля необходимо освободить гостиничный номер до 12-00 часов.
    4.Собираясь выезжать:
    - Сообщите заблаговременно администратору о выезде для своевременного оформления необходимых документов;
    - За 15 минут до выезда сдайте номер горничной;
    - Сдайте ключ на ресепшн администратору;
    - Произведите полный расчет за предоставленные гостиничные и дополнительные услуги, получите документы.

  • что можно, а что нельзя в гостинице

    1. Соблюдайте установленные в отеле правила проживания.
    2. Не беспокойте проживающих в отеле гостей, соблюдайте тишину и порядок.
    3. Строго соблюдайте правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара.
    4. Не используйте в номере электронагревательные приборы.
    5. Своевременно и в полном объеме оплачивайте предоставляемые Вам услуги.
    6. Уходя из номера, закрывайте краны, окна, выключайте свет и бытовые приборы.
    7. Не рекомендуется приглашать в номер незнакомых людей, оставлять гостей одних в номере, передавать ключи, оставлять дверь номера открытой.
    8. В случае утраты или повреждения имущества отеля возместите стоимость нанесенного отелю ущерба в полном размере.
    9. Не храните громоздкие вещи в номере.
    10. Запрещается хранить в номере воспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные приборы.
    11. Запрещается держать в номере животных, птиц, рептилий, и т.д.
    12. Отель обеспечивает гостям/клиентам сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения ими Порядка проживания.
    13. За утрату денег, кредитных карт, драгоценностей, ювелирных изделий, не сданных на хранение, отель ответственности не несет.
    14. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера немедленно сообщите о случившемся событии администрации отеля для принятия необходимых мер.
    15. На территории гостиницы действует система видеонаблюдения. Просим принять к сведению факт использования в помещениях гостиницы (за исключением личных номеров  и туалетных кабин) видеокамер.
    16. Администрация отеля вправе отказать в заселении (продлении проживания) лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а так же гостям, которые ранее не соблюдали установленные отелем правила проживания и игнорировали замечания. 

  • оплата

    1. Порядок оплаты за проживание - предварительная оплата.
    2. Оплата за проживание и дополнительные услуги осуществляется по утвержденному в отеле прейскуранту.
    3. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом -  12:00 часов текущих суток по московскому времени.
    4. При необходимости продления проживания, просьба заблаговременно согласовать время выезда.
    5. Продление проживания свыше срока, подтвержденного администрацией отеля,  возможно только в случае отсутствия бронирования на гостиничные номера, освобождаемые гостем/клиентом.
    6. В случае задержки выезда плата за номер взимается в следующем порядке:
    - не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
    - от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
    - от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.
    7. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
    8. В случае отмены  бронирования/заезда менее чем за двое суток до планируемого заезда взимается плата за фактический простой номера (места в номере) в размере стоимости одних суток пребывания в номере, выбранной категории.
    9. За проживание детей в возрасте до 12 лет в одном номере с родителями без предоставления дополнительного места плата не взимается.
    10. Услуги отеля, в том числе проживание, могут быть оплачены наличными денежными средствами, безналичным перечислением, а также к оплате принимаются банковские кредитные карты.
    11. Размещение домашних животных ПЛАТНО после согласования с администрацией отеля. Мы принимаем для размещения гостей с животными весом до 4 кг. Оплата производится единоразово при заселении. Стоимость 1000 рублей за одно животное. 

  • бесплатные услуги

    1. пользование бесплатной парковкой;
    2. услуга «завтрак с собой»  с 8:00 до 10:00 часов ежедневно в ресторане, для гостей, выезжающих ранее 8:00;
    3. пользование Интернетом, беспроводное подключение;
    4. справки о городе Калуга, его достопримечательностях;
    5. предоставление кипятка, иголок, ниток, утюга, гладильной доски;
    6. доставка в номер корреспонденции по ее получении;
    7. пользование медицинской аптечкой;
    8. побудка к определенному времени;
    9. вызов скорой помощи.

  • Пожарная безопасность

    1. Не пользуйтесь в номере электронагревательными приборами;
    2. Не накрывайте включенные лампы предметами из сгораемых материалов;
    3. Не бросайте горящие сигареты в корзины для бумаг;
    4. Не курите в постели и не оставляйте непогашенные сигареты;
    5. Не храните в номере пожароопасные вещества и материалы;
    6. Уходя из номера, не забывайте выключать телевизор, кондиционер, лампы освещения и другие электроприборы;
    7. Постарайтесь запомнить местонахождение пожарных кранов и огнетушителей, а также схему эвакуации при пожаре;
    8. При обнаружении пожара выше 4 этажа, воспользуйтесь спасательными средствами, которые находятся у дежурного персонала.
    9. В случае пожара в Вашем номере:

    - Сообщите о пожаре по телефону 01;
    - Постарайтесь сбить пламя имеющимися средствами;
    - Если ликвидировать очаг горения не удалось, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая замок;
    - Сообщите о пожаре в Службу размещения, т. 0 (из номера) , +7 (4842) 77-22-11;
    - Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарных.

    10. В случае пожара в коридоре:

    - Выдавите  стекло   и  нажмите   кнопку   пожарного извещателя,   который   окрашен в красный цвет и находится на стене;
    - Постарайтесь сбить пламя имеющимися средствами до прибытия дежурного персонала.

    11. В случае пожара вне Вашего номера: 

    - Сообщите о пожаре по телефону 01;
    - Сообщите о пожаре в Службу размещения, т. 0(из номера) , +7 (4842) 77-22-11;
    - Покиньте Ваш номер, закрыв окна, спуститесь по ле­стнице и выйдите из здания.

    12. Если  коридоры  и лестничные  клетки  задымлены  и покинуть  помещение  нельзя, оставайтесь  в  номере, закройте дверь и окна;
    13. Закройте щели и вентиляционные отверстия смо­ченными полотенцами и постельными принадлежностями, смочите дверь водой, как можно ниже пригнитесь к полу, там меньше задымление;
    14. Выйдите на балкон и взывайте о помощи.